FAQ

Wat jammer dat je het product wilt terugsturen. Check eerst eventjes of het product voldoet aan onderstaande punten voordat je het inpakt en retour stuurt.

-Je kunt via deze link van DHL op eigen kosten een retourlabel aanschaffen.

-Het product dient onbeschadigd te zijn.

-Het product dient in het originele folie te zitten en ongeopend te zijn.

-Het hangtag aan het product mag niet losgemaakt of afgeknipt zijn.

-Het product dient binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd te worden.

-Indien de retour bij ons magazijn is aangekomen zal je hiervan bericht krijgen en betalen we jouw aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

-Het retouradres voor het retour sturen van het product is:

QLS Fulfilment

T.a.v. Smit&Co

Kerkeplaat 11

3313 LC Dordrecht

-Het retourneren van producten waarbij de netto-opbrengsten naar de goede doel gaat, willen wij zo beperkt mogelijk houden.

De verzendkosten voor het thuis sturen van jouw gekochte producten kan je vinden in het winkelmandje, bij het afreken proces.

De kosten zijn afhankelijk van het gewicht van jouw producten.

Een brievenbuspakket in Nederland kost 3,95 euro.

Een pakket in Nederland kost 4,95 euro.

Vanaf 50 euro verzenden we jouw order gratis binnen Nederland.

Mocht je een product willen retourneren, dan zijn de retourkosten voor jouw eigen rekening.

We streven ernaar dat alle bestellingen die voor 23:00 uur besteld zijn, dezelfde dag verzonden worden indien ze voorradig zijn. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst worden op zondag verzonden. Je bestelling is te volgen via een Track & Trace code van DHL.

Bas Smit en Nicolette van Dam zetten zich in voor verschillende goede doelen. Ook op Smit&Co halen zij geld op voor deze goede doelen. Bij de geselecteerde producten staat duidelijk aangegeven naar welk goed doel de netto-opbrengsten gaan.

Het retourneren van producten waarbij de netto-opbrengsten naar de goede doelen gaan, proberen we zo veel mogelijk te beperken.

Mocht je contact met ons op willen nemen met een vraag over een product of een bestelling dan kan dit via het contactformulier op de website of stuur een mail naar contact@smitenco.nl. We streven ernaar jouw e-mail binnen 48 uur te beantwoorden.

Mocht je een vraag hebben over waar je pakket is, dan kan je het beste contact opnemen met de klantenservice van DHL.

Alle aanvragen voor Bas Smit en Nicolette van Dam lopen via Leontine Mourits van Gamechangers. Je kunt haar bereiken door een e-mail te sturen naar leontine@gamechangers.nl.

We vinden het erg belangrijk om ons steentje bij te dragen aan een betere wereld. Daarom is Smit&Co partner van het GoGreen compensatieprogramma van DHL waarbij we de Co2 die we met het bezorgen van de pakketten uitstoten compenseren. Zo kunnen we er samen voor zorgen dat de pakjes 100% klimaatneutraal worden verzonden.

Mocht je interesse hebben om jouw producten via dit platform te verkopen, dan kan je een e-mail sturen naar contact@smitenco.nl en laten we jou zo snel mogelijk weten of er mogelijkheden zijn.

Helaas is het niet mogelijk om producten om te ruilen. Je kunt uiteraard wel je product retour sturen volgens de retourvoorwaarden en een nieuw product bestellen (indien voorradig).

We werken met verschillende betaalmogelijkheden. Bekijk dit in de footer van onze website.

Als jouw product beschadigd bij jou aankomt, is dat niet de bedoeling. We willen dan graag samen naar een oplossing kijken. Je kunt ons dan het beste een e-mail sturen via contact@smitenco.nl met jouw ordernummer en eventuele foto's van het product en dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Op de webshop staan zeer gelimiteerde producten en daarom weten we nooit of een product nog terug zal komen.

Dat kan zeker! Je kunt voor 5 euro je gehele bestelling laten inpakken. Je kunt de inpakservice kiezen als je een product in je winkelmandje hebt gelegd.

Ja klopt, alle vermelde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW en daarmee dus consumentenprijzen.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier of via contact@smitenco.nl. Je krijgt van ons binnen 48 uur na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van jouw klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).